Внедрение IqDialer в компанию «Мое Дело»
Предиктивный обзвон для сервиса интернет-бухгалтерии
Задача:
Организовать обзвон потенциальных клиентов с целью презентации сервиса. У клиента уже установлен наш продукт IQDialer, но на данный момент он работает под другие задачи.
Решение:
Дорабатывать IQDIALER под новые задачи
Предиктивный обзвон для сервиса интернет-бухгалтерии
Задача:
Организовать обзвон потенциальных клиентов с целью презентации сервиса. У клиента уже установлен наш продукт IQDialer, но на данный момент он работает под другие задачи.
Решение:
Дорабатывать IQDIALER под новые задачи
- Первый звонок осуществляется c номера 8800.
- Правила обзвона учитывают время создания заявки, временную зону клиента и профессиональный уровень операторов
- Результаты звонков фиксируются в CRM
- Задача на перезвон назначается на того же оператора
P.S В разное время заказчик использовал разные CRM системы и c каждой из них IQDialer легко интегрировался посредством API
Когда потенциальный клиент принял решение о покупке сервиса, возникает потребность в обслуживании клиента согласно бизнес-процессам.
Оператору было необходимо созваниваться с клиентом, организовывать передачу документов, назначать встречи. Все действия производились вручную, нужна автоматизация!
Оператору было необходимо созваниваться с клиентом, организовывать передачу документов, назначать встречи. Все действия производились вручную, нужна автоматизация!
Решение:
Набор номера без участия оператора.
Набор номера без участия оператора.
- Оператор указывает в CRM время звонка, удобное для клиента. В это время CRM оповестит менеджера, а IQDialer в совершит звонок клиенту.
- Все изменения информации о клиенте в CRM автоматически влияют на IQDialer, а звонки клиенту из IQDialer фиксируются в CRM.
- Любой звонок переводит клиента в новый статус, где далее будет назначен новый обзвон по другим правилам.
Необходимо собирать информацию об активности операторов, для повышения качества обслуживания клиентов.
Доп. Разработка: IQArmOperator – автоматизированное рабочее место оператора.
- При осуществлении звонка оператор видит карточку с информацией о цели звонка и отображением истории общения с клиентом.
- Сервис автоматизирует функцию перевода звонка между операторами, при этом у второго оператора откроется та же карточка, которую видел первый.
- Система фиксирует статусы операторов в процессе работы. Исторические данные о работе операторов передаются по API в аналитическую систему для последующей обработки.