Это система планирования, учета и оптимизации рабочего времени сотрудников со 100% покрытием функций API. Позволяет планировать потребность в трудовых ресурсах, составлять рабочее расписание сотрудников и контролировать его. Как следствие освобождая до 90% времени супервизоров.
Факторы прогноза
При прогнозировании используются данные о нагрузке в предыдущие периоды и наличии аномалий, а в расчетах используются как классические техники, так и ML модели
Личный кабинет оператора
Операторы контакт-центра имеют оперативный доступ к своему расписанию работы, с возможностью просмотра расписания коллег, общения и обмена сменами.
Контроль работы
Наличие детального расписания работы с детализацией на перерывы разного типа позволяет контролировать KPI работы операторов
Что такое iqWFM?
Демонстрация WFM
Оптимизация повторных звонков
Автостатистика по разговорам и планирование повторных звонков помогут не потерять клиентов
Оптимизация повторных звонков
Автостатистика по разговорам и планирование повторных звонков помогут не потерять клиентов
Оптимизация повторных звонков
Автостатистика по разговорам и планирование повторных звонков помогут не потерять клиентов
ПОЧЕМУ МЫ?
Индивидуальные условия. Система является на 100% собственной разработкой.
Обеспечим индивидуальный подход к потребностям клиента.
Месяц демо-доступа бесплатно.
Предоставим доступ к нашим серверам WFM, настроим под требования клиента
Внедрение
1. Бесплатная консультация
Обсудим требования, ответим на вопросы и посчитаем эффект внедрения
2. Тест и установка
Предоставим онлайн доступ для интеграции с API на время установки в контур
3. Настройка и интеграция
Настроим под требования клиента, обучим персонал
4. Обслуживание и поддержка
Месяц бесплатной полной поддержки, 1 год обновлений
Мы помогаем
Левин Ю.А.
Компания ООО «Мое дело» выражает искреннюю признательность и благодарность ООО «Айтек»: специалистами вашей компании была проведена работа по разработке и внедрению автоматизации работы нашего колл-центра, благодаря чему наши клиенты имеют возможность своевременной связи со специалистами.
Также выражаем благодарность за добросовестное отношение, взаимопонимание, оперативное решение всех возникающих в процессе работы вопросов, за творческий подход к своей работе и высокий профессионализм.