Новости

Новые метрики в iqAntibot: как на самом деле понять, работает ли антибот

2025-07-02 16:09
В мире колл-центров нет ничего хуже впустую потраченного времени — особенно, если операторы разговаривают с автоответчиками вместо людей. Мы в IQTEK это хорошо понимаем, поэтому с самого начала делали iqAntibot не просто фильтром автоответчиков, а умным инструментом, который повышает отдачу от каждого звонка.

Теперь в системе появились новые метрики, которые позволяют вам точно оценить, как меняется эффективность обзвона после внедрения антибота. И речь не только о графиках, а о реальных показателях, которые напрямую бьют по бизнес-целям: продажам, загрузке операторов и стоимости лида.

Что нового? Давайте по пунктам.

Визуализация доли «живых» разговоров (длинных звонков)

Почему это важно?

Во многих сценариях звонок считается успешным, если длится хотя бы 20–30 секунд. Это сигнал: на том конце не бот, а реальный человек, и начался осмысленный диалог.

Как помогает iqAntibot?

  • Отсекает автоответчики до того, как оператор вообще вступит в разговор.
  • Очищает трафик, фокусируя операторов на целевых контактах.

Что видно в Grafana:

  • График по доле разговоров >30 сек в динамике
  • Сравнение до/после включения антибота
  • Плавные тренды: видно, как постепенно растёт качество контактов

Кейс

Один из клиентов после внедрения iqAntibot зафиксировал рост доли звонков >40 секунд на 35%. Это значит, что треть звонков, которые раньше «уходили в пустоту», теперь приносят реальные диалоги.

Стоимость лида — объективно и по делу

Почему это важно?

Для лидогенерационных колл-центров всё завязано на цене контакта. Если половина звонков — это боты и сигналы «абонент недоступен», вы просто сжигаете бюджет.

Что делает iqAntibot?

  • Убирает нерелевантные вызовы
  • Увеличивает долю контактов, которые могут конвертироваться в продажу

В результате: стоимость одного лида падает, а ROI кампании растёт.

Как этим пользоваться?

  1. Проведите замеры
  2. Какая доля звонков длится больше 20–30 секунд?
  3. Сколько времени уходит на автоответчики?
  4. Запустите A/B-тест
  5. Сравните кампанию с iqAntibot и без него
  6. Оптимизируйте процесс
  7. Фокусируйтесь на «тёплой» части базы
  8. Повышайте нагрузку на операторов без потери качества — теперь они тратят время только на живых людей

Что вы получаете на выходе?

  • С новыми метриками в iqAntibot вы можете:
  • Видеть реальный рост доли живых разговоров
  • Точно считать стоимость лида и понимать, где «просадка»
  • Принимать решения на данных, а не на ощущениях
  • Делать холодные обзвоны эффективными, как будто это входящий поток

Это только начало. Мы уже готовим вторую часть обновлений, где появятся ещё более глубокие аналитические срезы и автоматические рекомендации по оптимизации кампаний. Подпишитесь, чтобы не пропустить.

Хотите протестировать iqAntibot в действии и увидеть цифры на своей базе?

Напишите нам — подключим демо и вместе посмотрим, сколько «живых» клиентов сейчас теряется из-за автоответчиков.