Наши продукты подвергаются постоянным доработкам, и IQAntibot не исключение. Он обучается, становится умнее и с каждым обновлением распознаёт и отбивает всё больший процент автоответчиков.

Читайте 7 важных обновлений IQAntibot
- Появилась возможность включать режим отладочной записи звонка по заданным исходящим номерам.
- Добавлена возможность детекции полной тишины после ответа (deadair).
- Добавлено распознавание тишины после ответа на вызов с последующим разрывом вызова.

Все обновления можно посмотреть здесь

Мы продолжаем цикл статей-интервью с директором проектов Колл-Центр 24. Упущенная выгода или обоснованный отказ.
В этой статье хотим затронуть тему, которая касается любой сферы.
Любому бизнесу приходится отказываться от проектов, мы обсудили с руководителем отдела проектов КоллЦентр 24 - Еленой Карташевой, почему отказы происходят в их сфере. Читайте статью по ссылке

23-26 октября будет проходить 14-ая Неделя Контактных Центров.
Ежегодная встреча руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб, маркетинга и продаж.

Мы примем участие в качестве экспонентов.

Приглашаем вас посетить мероприятие вместе с нами. На повестке дня новые тренды и развитие взаимодействий с клиентом.
Программа будет очень насыщенной, вы сможете послушать экспертов и обменяться опытом с коллегами.

Подробнее о мероприятии
https://callcenterevent.ru/cc-week/

На свой стенд мы готовим не только информацию о наших продуктах, но и интерактив с беспроигрышной лотерей.

Вы сможете:
Пообщаться в живую с нами, задать вопросы и обсудить сотрудничество;
Поболтать с нашим ботом и получить от него подарок из Сибири.

Ждем вас на CC Week 2023

P.S
Для тех, кто точно хочет посетить наш стенд, у нас есть пригласительный билет

https://callcenterevent.ru/cc-week/files/2023/09/E-VA..

При регистрации до 20.10 билет для вас будет абсолютно бесплатным.
WOW бонус от организаторов, онлайн запись всех выступлений в потоках «Бизнес» и «Технологии»

Компания IQTEK уже 13 лет занимается производством коммерческих ПО для автоматизации колл-центров, и мы готовы предложить студентам отличный старт!

Мы ищем студентов для прохождения стажировки на позиции QA Engineer с
возможностью дальнейшего трудоустройства.
Наши стажеры практически сразу будут получать реальные задачи по разработке.

Что мы ждем от стажера:

1. Возможность уделять минимум 25 часов в неделю на стажировку. Желательна работа в офисе, мы считаем, что так ты максимально погрузишься в процесс обучения.
2. Небольшой опыт в тестировании web-приложений. Знание автоматизации (Python,
Pytest, Selenium) и/или базовых знаний ООП будет твоим преимуществом.
3. Горящие глаза, желание постоянно учиться и развиваться

Переходи по ссылке, читай полное описание вакансии и отправляй нам задание.
https://disk.yandex.ru/i/x7rhQVKSBv9Tew
Ждём тебя!

На этих выходных в Москве прошла ежегодная конференция AsterConf. В рамках мероприятия наш аккаунт-менеджер, Антонина Кондрахина, выступила с темой "IQAntibot: Новый виток экономии на связи".

Тоня поделилась историей создания нашего продукта - детектора автоответчиков IQAntibot, который появился благодаря нашим клиентам.

https://www.youtube.com/watch?v=mlNnBt1FHOw
Тайм код: 6:08:00

Рекомендуем к просмотру, так как здесь мы собрали живые кейсы от наших клиентов и наглядно рассказали, как решали задачи с помощью детектора автоответчиков IQAntibot.

В Москве 21-23 сентября 2023 г. мы в очередной раз будем принимать участие на ASTERCONF'23, крупнейшем форуме по Asterisk и VoIP.

В этом году с техническими докладами выступят наши backend-разработчики:
Артём Щур расскажет, как была реализована интеграция нашего продукта IQDialer с AmoCRM.
Александр Филиппов поделится интересными архитектурными решениями, примененными в нашем виджете AsteriskNG.

Также мы готовим доклады в ASTERISK BUSINESS DAY'23.
На этой части конференции мы расскажем о наших продуктах через призму их практического применения у наших клиентов.

На конференции будем рады встретиться с вами в офф-лайне, обсудить текущую или предстоящую работу.

Также на форуме вы сможете познакомиться с сообществом по Asterisk, понять, что это сильный продукт с перспективными специалистами. И узнать, какие еще продукты существуют.

Если же возможности присутствовать лично у вас не будет - присоединяйтесь к онлайн-трансляции, она абсолютно бесплатна.

Более подробную информацию о форуме вы найдете, перейдя по ссылке https://asterconf.ru.

Студенты в формате летней практики разрабатывали мобильные и веб приложения.
31 августа 6 лучших команд Студенческая IT-лаборатория представили результаты своих проектов и боролись за главный кубок

Наш директор по развитию Игорь Гончаровский принял участие в мероприятии в составе жюри.

Отметим, что все проекты были достойными и имеют потенциал стать рабочими.

Мы всегда стремимся поддержать начинающих специалистов и рады, что у них есть возможность заявить о себе!

Пригласили победившую команду к нам на экскурсию и чай с печеньками. За непринужденной беседой поделимся интересными кейсами и расскажем про работу наших продуктов.
Смотрите фото с мероприятия на нашей странице ВКонтакте

Бесплатная конференция о настоящем и будущем Информационных Технологий в Омске, России и мире.

Компания IQTEK – более 10-ти лет занимается разработкой решений для IP-телефонии и является хорошей стартовой площадкой для молодых специалистов

В нашем штате 20 квалифицированных сотрудников. На данный момент обслуживаем средний и крупный бизнес по всей России и странам СНГ. Разрабатываем ПО для телефонии и делаем её функциональной и прозрачной.

Главные продукты в нашем арсенале:

IQAntibot – детектор автоответчиков. Распознаёт и не допускает разговор операторов с роботами и автоответчиками.
IQDialer – сервис предиктивного обзвона базы.
IQWFM – инструмент для учёта, оптимизации и эффективного планирования рабочего времени операторов.

Мы всегда рады поддержать молодых специалистов и передать им свой опыт. Регулярно проводим набор на стажировку по нескольким направлениям. Всегда готовы открыть двери нашей компании для активных и влюблённых в мир IT ребят.

Интересно что? Нет, не прочитать нашу статью, а работать в вашем колл-центре!

Нет волшебной таблетки, как мотивировать каждого оператора, но зато есть несколько способов, как оградить его от лишних задач и сделать работу интереснее

Написали статью на VC на эту тему, читайте и оставляйте нам обратную связь

Читать статью

Мы взяли у них небольшое интервью о впечатлениях от работы.
Нам, конечно, очень важна обратная связь, и не скроем некоторые слова были очень приятны.
Читайте полное интервью на нашей странице Вконтакте

Рассказали про внедрение искусственного интеллекта в работу колл-центров.

Повод тому был - 8 лет центру «Мой Бизнес». Уже 6 лет мы сотрудничаем с Омским ИТ-Парком, это дало нашей компании дополнительную помощь на старте, и позволило расти существенно быстрее.

За это время мы расширили свою продуктовую линейку и теперь имеем три объёмных продукта:
IQAntibot – детектор автоответчиков. Распознаёт и не допускает разговор операторов с роботами и автоответчиками.
IQDialer – сервис предиктивного обзвона базы.
IQWFM – инструмент для учёта, оптимизации и эффективного планирования рабочего времени операторов.

Но на этом не останавливаемся и идём дальше!

Поздравляем центр «Мой Бизнес» с круглой датой 8 лет. Почему круглой? Ну мы же айтишники, перевели эту цифру в двоичную систему и получилась 1000, а это уже почти историческая дата.

Посмотреть сюжет

Мы, как партнёры Yandex Cloud, были приглашены на ежегодную офлайн-встречу, посвящённую интеграции речевых технологий в разных отраслях бизнеса.

Что интересного узнали и обсудили:
тренды рынка речевых технологий;
продуктовые новинки Yandex SpeechKit;
релевантный опыт партнёров Yandex Cloud.

Со встречи вернулись с идеей нового уникального сервиса. Планируем вас удивить в обозримом будущем - следите за нашими новостями!

Омский ИТ-парк регулярно проводит проверку своих резидентов на соответствие ряду критериев.

Экспертная комиссия ИТ-парка оценила выручку, сумму налоговых отчислений, численность работников, а также новизну товаров и услуг.

Для нас важно, что комиссия, оценив все критерии по нашей компании, приняла положительное решение и подтвердила наш статус резидента.

Посмотреть пост

В июне этого года наша компания преодолела чертову дюжину
Нам исполнилось 13 лет.

За этот срок:
Наша команда увеличилась с 3 до 20 человек;
Выполнили более 200 проектов;
Расширили свои границы за пределы России.

Наши клиенты сейчас - это крупные колл-центры, банки, компании грузоперевозок и многие другие.

Мы не останавливаемся и продолжаем работать над улучшением наших продуктов и сервиса

Нам есть чем гордиться, каждый раз читая отзывы клиентов мы убеждаемся, что наши продукты помогают сделать бизнес эффективнее.

По статистике при обзвоне холодной базы до 80% звонков попадает на автоответчик. При обзвоне теплой базы - до 30%.
На обработку каждого разговора с автоответчиком у оператора уходит 20-25 секунд, а робот может и несколько минут поговорить с ассистентом.
15-30% продуктивного времени оператора уходит на нерезультативные звонки. Которые еще и оплачиваются по тарифам за услуги связи.

Мы предлагаем оценить экономию вашего call-центра от внедрения нашего детектора автоответчиков - IQAntibot. Вы можете заполнить все необходимые для расчета данные прямо на сайте. А наши специалисты рассчитают вашу выгоду и назначат встречу для знакомства с продуктом и демонстрации результатов. Что получили наши клиенты от внедрения продукта:

• До 95% сократили количество непродуктивных вызовов
• До 20% увеличили скорость обзвона
• До 15% увеличили успешно обработанные звонки

Наши сотрудники приняли участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и retail.

Это первый опыт участия в мероприятии, не узко направленном на IP-телефонию.

Мы познакомились с компаниями, которые принимают участие в мероприятии уже 10-й год.
Увидели интерес к нашим продуктам, раздаточные материалы расходились очень быстро.
Как итог, приняли решение, что будем учавствовать в подобных мероприятиях, чтобы расширять горизонты.

Заказчик

FinTech IQ(Вебзайм) - разработчик общего и специального программного обеспечения, специальных технических средств и комплексов в интересах государственных заказчиков и корпоративных клиентов.

У заказчика есть:

• call-центр, работающий с исходящими вызовами
• 1500 звонков ежеминутно

Проблема:

Множество непродуктивных диалогов операторов.

«При попадании на автоответчик оператор не всегда слышит начальное звуковое сообщение. Бывают ситуации, когда оператор попадает на тишину, которая идет после информации автоответчика, например: «Оставьте ваше сообщение после звукового сигнала … пик...» и до оператора, соответственно, доходит только тишина. Получаем стандартную ситуацию: оператору приходит звонок, на линии тишина и нет понимания, что происходит. Оператор такой «Алло, Алло, вы меня слышите? Вы меня не слышите, да? Если вы меня слышите или проблемы со связью — перезвоните, пожалуйста».

Решение

В инфраструктуру заказчика мы внедрили детектор автоответчиков IQAntibot для того чтобы отсекать автоответчики и любые некондиционные дозвоны до операторов.

Результат

За один рабочий день IQAntibot работает одновременно на 340 каналах и отбивает более 1500 соединений с автоответчиками и телефонными секретарями. Это 13% от всех звонков за день.

• Скорость обзвона возросла на 12%
• Успешно обработанные звонки увечились на 15%
• Существенно сократились расходы на услуги связи

При нашей попытке взять более подробные метрики для расчета окупаемости получили ответ:

«Чтобы померить метрики нам нужно остановить работу Антибота, чего мы не можем себе позволить сделать».

Лучший отзыв для нашей работы!

10 студентов ОмГТУ приняли участие в анализе результативности нашего флагманского продукта - IQAntibot, чем помогли сделать продукт ещё сильнее IQAntibot - детектор автоответчиков. При обнаружении сообщения автоответчика он прерывает вызов до соединения с оператором. Статус звонка автоматически передается в CRM для дальнейшей обработки и анализа. Продуктивное время операторов используется только на разговоры с людьми.

В IQAntibot за распознавание автоответчиков отвечают искусственный интеллект и сервис типа Shazam. Студенты помогли повысить эффективность работы этих инструментов, вручную прослушав и разметив более, чем 1500 аудиофайлов – образцов разговоров с автоответчиками.

Студенты погрузились в изучение продукта и его интерфейса, а для нас это незаменимый взгляд со стороны и отличная возможность пополнить общую базу и обучить IQAntibot распознавать ещё больше автоответчиков.

27 апреля наш руководитель Игорь Гончаровский совместно с Voxlink провел вебинар для VoIP инженеров, на котором рассказал о возможностях Asterisk совместно с SIP Proxy.

На вебинаре обсудили конкретные варианты внедрения и доработки Asterisk. Осветили функционал CHAN_PJSIP и возможности решения проблем с его помощью.

Одной из самых полезных частей вебинара является набор универсальных команд и функций Asteriska по SIP-протоколу. Прикрепляем ссылку на полный вебинар:

https://youtu.be/kjqaK9Q7XDU

Переходите по ссылке, смотрите видео, задавайте вопросы.
Будем рады вашей обратной связи!

Мы растём и развиваемся как извне, так и внутри компании.

Считаем, что опыт, переданный коллегами, объединяет команду и позволяет сделать работу ещё эффективнее. Наши специалисты охотно рассказывают о своём опыте и интересных решениях в проектах.

Темы, которые мы уже осветили:

1. "Прикладные решения задач по тестированию веб-приложений на основе микросервисной архитектуры в гибкой методологии разработки".
Докладчик: Middle QA, SDET - Францев Артём

2. "Протоколы IPC. Обмен сообщениями в распределенных системах. Преимущества и недостатки синхронного и асинхронного взаимодействия."
Докладчик: Бэкенд-разработчик - Филиппов Александр

3. "Ознакомление с процессом интеграции и развертывания продуктов на примере WFM. Пробная настройка и установка продукта."
Докладчик: Инженер телекоммуникаций - Деменков Андрей

Уже составляем темы на следующий месяц и обязательно поделимся с вами!

Стажировка для студентов!

Компания IQTEK уже 11 лет занимается производством коммерческих ПО для автоматизации колл-центров и мы готовы предложить студентам отличный старт!

От тебя:
1. Свободные 25 часов в неделю.
2. Желательна работа в офисе, мы считаем, что так ты максимально погрузишься в процесс обучения.
3. Горящие глаза и желание развиваться являются обязательными.

От нас:
1. Официальное оформление стажировки для практики
2. Рекомендательное письмо с перечнем освоенных в процессе стажировки технологий и описанием реализованных коммерческих задач.

И главное! Самые успешные стажеры по прохождению практики могут получить должность в нашей компании. Переходи по ссылке, читай полное описание вакансий и отправляй нам задание.

Вакансии
Frontend разработчик - ссылка
QA Engineer - ссылка