Мы продолжает развивать продукт, учитывая потребности наших клиентов. В этой статье мы расскажем о ключевых обновлениях, которые уже доступны в новой версии продукта. Все изменения направлены на повышение эффективности работы, безопасности данных и удобства взаимодействия с системой.
1. Иерархия ролей с приоритетами
Одной из важных новинок стала система ролей с приоритетами. Теперь администраторы могут создавать роли (например, «администратор», «супервайзер», «оператор») и назначать им числовые приоритеты. Чем выше приоритет, тем шире права пользователя.
Как это работает:
· Пользователь может создавать и редактировать только те роли, приоритет которых ниже его собственного.
· Удаление ролей и пользователей также ограничено: нельзя удалить роль с равным или более высоким приоритетом.
· Например, администратор (приоритет 0) может управлять супервайзером (приоритет 1) и оператором (приоритет 2), но не может изменить роль другого администратора. Пример таблицы с ролями показали на Рис.1
Зачем это нужно:
· Повышение безопасности данных и предотвращение случайных или умышленных нарушений.
· Четкое разграничение зон ответственности в крупных командах.
2. Автоматическое определение часового пояса лида
Теперь iqDialer автоматически определяет часовой пояс клиента на основе номера телефона, даже если в данных нет информации о регионе. Это особенно полезно при работе с большими базами лидов, где ручное указание часового пояса невозможно.
Преимущества:
· Система учитывает локальное время клиента при планировании звонков.
· Снижается риск звонков в неудобное время (например, ночью).
· Повышается лояльность клиентов и эффективность обзвона.
3. Проверка лидов при загрузке
При импорте CSV-файлов добавлены новые возможности валидации данных.
Поиск дубликатов — система проверяет, существует ли номер телефона в базе, и не добавляет повторяющиеся записи.
Нормализация номеров — автоматическое приведение номеров к единому формату (удаление лишних символов, пробелов).
Проверка черного списка — блокировка загрузки номеров, внесенных в черный список.
Результат:
· Сокращение ручной работы по очистке данных.
· Более точная аналитика и отчетность.
4. Экспорт данных в нужном формате
Пользователи теперь могут выгружать данные из iqDialer в форматах CSV или JSON.
Доступен экспорт:
· Списков лидов с выбранными полями.
· Данных по агентам.
· Статистики по звонкам.
Пример использования:
Можно быстро сформировать отчет для CRM или передать данные в аналитический отдел без ручного копирования.
5. Умное резервирование по статусам сотрудников
Система стала учитывать не только факт подключения оператора к платформе, но и его текущий статус.
Например:
1) Если оператор находится в статусе «Обед» или «Перерыв», система не будет распределять на него звонки.
2) Резервирование работает только для операторов в рабочих статусах.
Что это дает?
· Более равномерное распределение нагрузки.
· Снижение количества пропущенных вызовов.
6. Улучшенная фильтрация и подсказки
Сохранение фильтров — система запоминает последние настройки фильтрации на страницах мониторинга.
Подсказки при вводе — при создании очередей и маршрутов достаточно ввести первые 3 символа названия, чтобы система предложила доступные варианты.
Что это дает:
· Экономия времени на рутинных операциях.
· Минимизация ошибок при вводе данных.
Эти обновления делают iqDialer еще более гибким и удобным инструментом для колл-центров любого масштаба. Мы продолжаем работать над новыми функциями — следите за анонсами!
Хотите подробнее узнать о возможностях iqDialer?
Оставьте заявку на демонстрацию продукта на нашем сайте iqtek.ru, и мы ответим на все ваши вопросы.