Новые возможности iqDialer

Мы продолжает развивать продукт, учитывая потребности наших клиентов. В этой статье мы расскажем о ключевых обновлениях, которые уже доступны в новой версии продукта. Все изменения направлены на повышение эффективности работы, безопасности данных и удобства взаимодействия с системой.

Одной из важных новинок стала система ролей с приоритетами. Теперь администраторы могут создавать роли (например, «администратор», «супервайзер», «оператор») и назначать им числовые приоритеты. Чем выше приоритет, тем шире права пользователя.

· Пользователь может создавать и редактировать только те роли, приоритет которых ниже его собственного.

· Удаление ролей и пользователей также ограничено: нельзя удалить роль с равным или более высоким приоритетом.

· Например, администратор (приоритет 0) может управлять супервайзером (приоритет 1) и оператором (приоритет 2), но не может изменить роль другого администратора. Пример таблицы с ролями показали на Рис.1

· Повышение безопасности данных и предотвращение случайных или умышленных нарушений.

· Четкое разграничение зон ответственности в крупных командах.

Теперь iqDialer автоматически определяет часовой пояс клиента на основе номера телефона, даже если в данных нет информации о регионе. Это особенно полезно при работе с большими базами лидов, где ручное указание часового пояса невозможно.

· Система учитывает локальное время клиента при планировании звонков.

· Снижается риск звонков в неудобное время (например, ночью).

· Повышается лояльность клиентов и эффективность обзвона.

При импорте CSV-файлов добавлены новые возможности валидации данных.

Поиск дубликатов — система проверяет, существует ли номер телефона в базе, и не добавляет повторяющиеся записи.

Нормализация номеров — автоматическое приведение номеров к единому формату (удаление лишних символов, пробелов).

Проверка черного списка — блокировка загрузки номеров, внесенных в черный список.

· Сокращение ручной работы по очистке данных.

· Более точная аналитика и отчетность.

Пользователи теперь могут выгружать данные из iqDialer в форматах CSV или JSON.

Доступен экспорт:

· Списков лидов с выбранными полями.

· Данных по агентам.

· Статистики по звонкам.

Можно быстро сформировать отчет для CRM или передать данные в аналитический отдел без ручного копирования.

Система стала учитывать не только факт подключения оператора к платформе, но и его текущий статус.

Например:

1) Если оператор находится в статусе «Обед» или «Перерыв», система не будет распределять на него звонки.

2) Резервирование работает только для операторов в рабочих статусах.

· Более равномерное распределение нагрузки.

· Снижение количества пропущенных вызовов.

Сохранение фильтров — система запоминает последние настройки фильтрации на страницах мониторинга.

Подсказки при вводе — при создании очередей и маршрутов достаточно ввести первые 3 символа названия, чтобы система предложила доступные варианты.

· Экономия времени на рутинных операциях.

· Минимизация ошибок при вводе данных.

Эти обновления делают iqDialer еще более гибким и удобным инструментом для колл-центров любого масштаба. Мы продолжаем работать над новыми функциями — следите за анонсами!

Оставьте заявку на демонстрацию продукта на нашем сайте iqtek.ru, и мы ответим на все ваши вопросы.