26.01.2023
Патч, который сделал наш IQAntibot ещё продуктивнее
Мы принимаем активное участие в развитии общедоступных решений, так как в процессе разработки собственных продуктов сами используем Open Sourсe компоненты.

Так, в нашем продукте IQAntibot (детектор автоответчиков, который распознает автоответчики и разъединяет вызов до подключения к звонку оператора колл-центра), важным компонентом логической схемы работы является Open Sourсe компонент rtpengine.

Этот компонент получает, обрабатывает и распределяет трафик звонков от колл-центра для дальнейшего анализа.

До недавнего времени модуль rtpengine умел передавать данные исключительно по TLS протоколу, который обеспечивает защищенную передачу данных.

И для того, чтобы данные были успешно переданы, клиент и сервер предварительно согласовывают параметры соединения, обмениваются рядом сообщений. Далее сервер шифрует и передает данные. А клиент получает и дешифрует. Все это требует определенного времени и ресурсов. И является более чем оправданным в случае передачи данных между узлами в сети Интернет.

Однако в случае использования rtpengine исключительно внутри системы, использование для передачи данных протокола TLS выглядит избыточным.

В связи с этим, нашим исполнительным директором, Гончаровским Игорем, был разработан и отправлен на согласование разработчику модуля патч, который позволит при необходимости использовать для передачи данных TCP протокол, не требующий шифрования данных.

И после небольшой переписки (https://github.com/sipwise/rtpengine/pull/1777) разработчик модуля rtpengine согласовал и принял предлагаемые изменения.

Подробнее можно ознакомиться здесь: https://github.com/sipwise/rtpengine/commit/d5831d...

В результате у нас получилось снизить нагрузку на систему при локальной передаче звука. И наш iqAntibot стал еще продуктивнее.

Open Sourсe решение rtpengine теперь официально включает в себя возможность передачи данных по менее затратному TCP протоколу для всех, кто использует в своей разработке этот модуль.

19.01.2023
Ищем единомышленников!
Мы готовы принять в команду IQTEK:

VoIP инженера asterisk
https://omsk.hh.ru/vacancy/91771204?hhtmFrom=employer..

Мы готовы рассматривать на данную вакансию начинающих специалистов, имеющих знания в области администрирования, опыт в администрировании Linux-систем и интерес в развитии в данной области.

Инженера технической поддержки
https://omsk.hh.ru/vacancy/91772015?hhtmFrom=vacancy_..

На эту вакансию ищем сотрудника первой линии поддержки, для базового администрирования создаваемых нами систем. Нам нужен начинающий специалист, имеющий знания в области администрирования, желающий расти и развиваться в области IТ и компьютерных сетей.

Что мы готовы предложить:
⦁ Официальное трудоустройстово и полный соц.пакет
⦁ Всяческое содействие в росте и развитии сотрудника
⦁ Поддержка и помощь от коллег
⦁ Уютный офис с кофе и печеньками

Переходи по ссылке на интересующую вакансию и читай подробнее.

Ждём тебя в нашу дружную команду!
27.12.2023
Итоги 2023 Года
Подошел к концу 2023 год.

В этом году мы:

Увеличили команду разработчиков.
Выделили отдел тестирования.

В цифрах:
Обработали 1229 ваших обращений.
Приняли участие в 4 профильных выставках.

Усовершенствовали наш ключевой продукт - детектор автоответчиков IQAntibot:
- количество вариантов интеграции с телефонией клиентов выросло в несколько раз;
- появилась возможность использовать Антибот в качестве SAAS-решения;
- обработали Антиботом 50 млн. звонков;
- провели 3000 часов тестов Антибота.

Новый год приносит новые возможности. Мы с нетерпением ждем начала нового года и планируем продолжать расти и развиваться.

Благодарим вас за поддержку и доверие!

Желаем вам веселых праздников и успешного Нового Года!
Ваш IQTEK
24.11.2023
Завершаем серию интервью с Колл-центром.
Вместе с Еленой Карташевой, руководителем отдела проектов Колл-центра 24, мы сделали несколько выводов, которые бьются с общей статистикой в отрасли.

Основные узкие места:

  1. Высокая текучесть кадров. Колл-центры часто сталкиваются с проблемой низкой стабильности персонала. Например, согласно последним исследованиям, в среднем более 40% сотрудников колл-центров меняют работу из-за слабых перспектив роста, низкой заработной платы и монотонности работы.
  2. Качество обслуживания. В среднем более 60% клиентов остаются неудовлетворительными в колл-центрах из-за длительного ожидания ответа. Как правило весь негатив, скопившийся во время ожидания, который принимает на себя оператор.
Сегодня с развитием технологий появились новые возможности для улучшения ситуации. Внедрение искусственного интеллекта и автоматизация процессов позволяют сократить время ожидания ответа, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания.

Возможности для развития колл-центров:

  1. Использование искусственного интеллекта (ИИ). Внедрение ИИ Позволяет автоматизировать многие процессы в колл-центрах. Например, чат-боты на основе ИИ могут выходить на стандартные вопросы клиентов, освобождая операторов от рутины. Исследования показывают, что внедрение чат-ботов может сократить время ожидания клиентов на 30% или даже больше.
  2. Аналитика данных для улучшения обслуживания. Сбор и анализ данных о звонках клиентов помогает выявлять проблемные моменты и улучшать процессы, тем самым предупреждает проблемы с негативными эмоциями клиентов. Анализ данных позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов от 20%.
  3. Обучение и развитие персонала. Инвестирование в обучение сотрудников колл-центров повышает их компетентность и уверенность в работе. Компании, которые проводят регулярные тренинги и обучение персонала, отмечают улучшение результатов работы и снижение уровня текучести кадров.
  4. Поддержка мультиканальности. Развитие различных способов общения с клиентами, таких как телефонные звонки, электронная почта, чаты, социальные сети, предоставление клиентам возможности выбора удобного способа связи. Компании, которые предоставляют такие возможности, вызывают у клиентов большее доверия и тем самым повышают лояльность.
Эти подходы к развитию колл-центров уже демонстрируют свою эффективность в Российском и мировом бизнесе.

08.11.2023
IQAntibot стал ещё умнее!
Наши продукты подвергаются постоянным доработкам, и IQAntibot не исключение. Он обучается, становится умнее и с каждым обновлением распознаёт и отбивает всё больший процент автоответчиков.

Читайте 7 важных обновлений IQAntibot
- Появилась возможность включать режим отладочной записи звонка по заданным исходящим номерам.
- Добавлена возможность детекции полной тишины после ответа (deadair).
- Добавлено распознавание тишины после ответа на вызов с последующим разрывом вызова.

Все обновления можно посмотреть здесь
03.11.2023
Интервью с Колл-Центр 24. Часть 2
Мы продолжаем цикл статей-интервью с директором проектов Колл-Центр 24. Упущенная выгода или обоснованный отказ.
В этой статье хотим затронуть тему, которая касается любой сферы.
Любому бизнесу приходится отказываться от проектов, мы обсудили с руководителем отдела проектов КоллЦентр 24 - Еленой Карташевой, почему отказы происходят в их сфере. Читайте статью по ссылке
19.10.2023
Мы снова в Москве!
23-26 октября будет проходить 14-ая Неделя Контактных Центров.
Ежегодная встреча руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб, маркетинга и продаж.

Мы примем участие в качестве экспонентов.

Приглашаем вас посетить мероприятие вместе с нами. На повестке дня новые тренды и развитие взаимодействий с клиентом.
Программа будет очень насыщенной, вы сможете послушать экспертов и обменяться опытом с коллегами.

Подробнее о мероприятии
https://callcenterevent.ru/cc-week/

На свой стенд мы готовим не только информацию о наших продуктах, но и интерактив с беспроигрышной лотерей.

Вы сможете:
Пообщаться в живую с нами, задать вопросы и обсудить сотрудничество;
Поболтать с нашим ботом и получить от него подарок из Сибири.

Ждем вас на CC Week 2023

P.S
Для тех, кто точно хочет посетить наш стенд, у нас есть пригласительный билет

https://callcenterevent.ru/cc-week/files/2023/09/E-VA..

При регистрации до 20.10 билет для вас будет абсолютно бесплатным.
WOW бонус от организаторов, онлайн запись всех выступлений в потоках «Бизнес» и «Технологии»
18.10.2023
Стажировка для студентов!
Компания IQTEK уже 13 лет занимается производством коммерческих ПО для автоматизации колл-центров, и мы готовы предложить студентам отличный старт!

Мы ищем студентов для прохождения стажировки на позиции QA Engineer с
возможностью дальнейшего трудоустройства.
Наши стажеры практически сразу будут получать реальные задачи по разработке.

Что мы ждем от стажера:

1. Возможность уделять минимум 25 часов в неделю на стажировку. Желательна работа в офисе, мы считаем, что так ты максимально погрузишься в процесс обучения.
2. Небольшой опыт в тестировании web-приложений. Знание автоматизации (Python,
Pytest, Selenium) и/или базовых знаний ООП будет твоим преимуществом.
3. Горящие глаза, желание постоянно учиться и развиваться

Переходи по ссылке, читай полное описание вакансии и отправляй нам задание.
https://disk.yandex.ru/i/x7rhQVKSBv9Tew
Ждём тебя!
27.09.2023
Противостояние бот vs оператор!
На этих выходных в Москве прошла ежегодная конференция AsterConf. В рамках мероприятия наш аккаунт-менеджер, Антонина Кондрахина, выступила с темой "IQAntibot: Новый виток экономии на связи".

Тоня поделилась историей создания нашего продукта - детектора автоответчиков IQAntibot, который появился благодаря нашим клиентам.

https://www.youtube.com/watch?v=mlNnBt1FHOw
Тайм код: 6:08:00

Рекомендуем к просмотру, так как здесь мы собрали живые кейсы от наших клиентов и наглядно рассказали, как решали задачи с помощью детектора автоответчиков IQAntibot.
15.09.2023
ASTERCONF'23, крупнейший форум по Asterisk и VoIP
В Москве 21-23 сентября 2023 г. мы в очередной раз будем принимать участие на ASTERCONF'23, крупнейшем форуме по Asterisk и VoIP.

В этом году с техническими докладами выступят наши backend-разработчики:
Артём Щур расскажет, как была реализована интеграция нашего продукта IQDialer с AmoCRM.
Александр Филиппов поделится интересными архитектурными решениями, примененными в нашем виджете AsteriskNG.

Также мы готовим доклады в ASTERISK BUSINESS DAY'23.
На этой части конференции мы расскажем о наших продуктах через призму их практического применения у наших клиентов.

На конференции будем рады встретиться с вами в офф-лайне, обсудить текущую или предстоящую работу.

Также на форуме вы сможете познакомиться с сообществом по Asterisk, понять, что это сильный продукт с перспективными специалистами. И узнать, какие еще продукты существуют.

Если же возможности присутствовать лично у вас не будет - присоединяйтесь к онлайн-трансляции, она абсолютно бесплатна.

Более подробную информацию о форуме вы найдете, перейдя по ссылке https://asterconf.ru.
08.09.2023
Финальный DemoFest Student Labs 2023!
Студенты в формате летней практики разрабатывали мобильные и веб приложения.
31 августа 6 лучших команд Студенческая IT-лаборатория представили результаты своих проектов и боролись за главный кубок

Наш директор по развитию Игорь Гончаровский принял участие в мероприятии в составе жюри.

Отметим, что все проекты были достойными и имеют потенциал стать рабочими.

Мы всегда стремимся поддержать начинающих специалистов и рады, что у них есть возможность заявить о себе!

Пригласили победившую команду к нам на экскурсию и чай с печеньками. За непринужденной беседой поделимся интересными кейсами и расскажем про работу наших продуктов.
Смотрите фото с мероприятия на нашей странице ВКонтакте
25.08.2023
В этом году мы являемся партнёрами 12-ой конференции HappyDev Lite
Бесплатная конференция о настоящем и будущем Информационных Технологий в Омске, России и мире.

Компания IQTEK – более 10-ти лет занимается разработкой решений для IP-телефонии и является хорошей стартовой площадкой для молодых специалистов

В нашем штате 20 квалифицированных сотрудников. На данный момент обслуживаем средний и крупный бизнес по всей России и странам СНГ. Разрабатываем ПО для телефонии и делаем её функциональной и прозрачной.

Главные продукты в нашем арсенале:

IQAntibot – детектор автоответчиков. Распознаёт и не допускает разговор операторов с роботами и автоответчиками.
IQDialer – сервис предиктивного обзвона базы.
IQWFM – инструмент для учёта, оптимизации и эффективного планирования рабочего времени операторов.

Мы всегда рады поддержать молодых специалистов и передать им свой опыт. Регулярно проводим набор на стажировку по нескольким направлениям. Всегда готовы открыть двери нашей компании для активных и влюблённых в мир IT ребят.
11.08.2023
Вашим операторам должно быть интересно!
Интересно что? Нет, не прочитать нашу статью, а работать в вашем колл-центре!

Нет волшебной таблетки, как мотивировать каждого оператора, но зато есть несколько способов, как оградить его от лишних задач и сделать работу интереснее

Написали статью на VC на эту тему, читайте и оставляйте нам обратную связь

Читать статью
04.08.2023
Подходит к концу летняя стажировка для студентов
Мы взяли у них небольшое интервью о впечатлениях от работы.
Нам, конечно, очень важна обратная связь, и не скроем некоторые слова были очень приятны.
Читайте полное интервью на нашей странице Вконтакте
28.07.2023
Немного «засветились» в сюжете на канале ГТРК в проекте «Вести Омск»
Рассказали про внедрение искусственного интеллекта в работу колл-центров.

Повод тому был - 8 лет центру «Мой Бизнес». Уже 6 лет мы сотрудничаем с Омским ИТ-Парком, это дало нашей компании дополнительную помощь на старте, и позволило расти существенно быстрее.

За это время мы расширили свою продуктовую линейку и теперь имеем три объёмных продукта:
IQAntibot – детектор автоответчиков. Распознаёт и не допускает разговор операторов с роботами и автоответчиками.
IQDialer – сервис предиктивного обзвона базы.
IQWFM – инструмент для учёта, оптимизации и эффективного планирования рабочего времени операторов.

Но на этом не останавливаемся и идём дальше!

Поздравляем центр «Мой Бизнес» с круглой датой 8 лет. Почему круглой? Ну мы же айтишники, перевели эту цифру в двоичную систему и получилась 1000, а это уже почти историческая дата.

Посмотреть сюжет
21.07.2023
SpeechKit Partner Deep Dive
Мы, как партнёры Yandex Cloud, были приглашены на ежегодную офлайн-встречу, посвящённую интеграции речевых технологий в разных отраслях бизнеса.

Что интересного узнали и обсудили:
тренды рынка речевых технологий;
продуктовые новинки Yandex SpeechKit;
релевантный опыт партнёров Yandex Cloud.

Со встречи вернулись с идеей нового уникального сервиса. Планируем вас удивить в обозримом будущем - следите за нашими новостями!
12.07.2023
Компания IQTEK подтвердила статус резидента омского ИТ-парка
Омский ИТ-парк регулярно проводит проверку своих резидентов на соответствие ряду критериев.

Экспертная комиссия ИТ-парка оценила выручку, сумму налоговых отчислений, численность работников, а также новизну товаров и услуг.

Для нас важно, что комиссия, оценив все критерии по нашей компании, приняла положительное решение и подтвердила наш статус резидента.

Посмотреть пост

21.06.2023
IQTEK 13 лет!
В июне этого года наша компания преодолела чертову дюжину
Нам исполнилось 13 лет.

За этот срок:
Наша команда увеличилась с 3 до 20 человек;
Выполнили более 200 проектов;
Расширили свои границы за пределы России.

Наши клиенты сейчас - это крупные колл-центры, банки, компании грузоперевозок и многие другие.

Мы не останавливаемся и продолжаем работать над улучшением наших продуктов и сервиса

Нам есть чем гордиться, каждый раз читая отзывы клиентов мы убеждаемся, что наши продукты помогают сделать бизнес эффективнее.

16.06.2023
Вам известны потери от разговоров операторов с автоответчиками?
По статистике при обзвоне холодной базы до 80% звонков попадает на автоответчик. При обзвоне теплой базы - до 30%.
На обработку каждого разговора с автоответчиком у оператора уходит 20-25 секунд, а робот может и несколько минут поговорить с ассистентом.
15-30% продуктивного времени оператора уходит на нерезультативные звонки. Которые еще и оплачиваются по тарифам за услуги связи.

Мы предлагаем оценить экономию вашего call-центра от внедрения нашего детектора автоответчиков - IQAntibot. Вы можете заполнить все необходимые для расчета данные прямо на сайте. А наши специалисты рассчитают вашу выгоду и назначат встречу для знакомства с продуктом и демонстрации результатов. Что получили наши клиенты от внедрения продукта:

• До 95% сократили количество непродуктивных вызовов
• До 20% увеличили скорость обзвона
• До 15% увеличили успешно обработанные звонки

09.06.2023
Выставка ECOM EXPO23 7-8 июня
Наши сотрудники приняли участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и retail.

Это первый опыт участия в мероприятии, не узко направленном на IP-телефонию.

Мы познакомились с компаниями, которые принимают участие в мероприятии уже 10-й год.
Увидели интерес к нашим продуктам, раздаточные материалы расходились очень быстро.
Как итог, приняли решение, что будем учавствовать в подобных мероприятиях, чтобы расширять горизонты.
05.06.2023
Кейс. Повышение продуктивности операторов для Вебзайма
Заказчик

FinTech IQ(Вебзайм) - разработчик общего и специального программного обеспечения, специальных технических средств и комплексов в интересах государственных заказчиков и корпоративных клиентов.

У заказчика есть:

  • call-центр, работающий с исходящими вызовами
  • 1500 звонков ежеминутно
Проблема:

Множество непродуктивных диалогов операторов.

«При попадании на автоответчик оператор не всегда слышит начальное звуковое сообщение. Бывают ситуации, когда оператор попадает на тишину, которая идет после информации автоответчика, например: «Оставьте ваше сообщение после звукового сигнала … пик...» и до оператора, соответственно, доходит только тишина. Получаем стандартную ситуацию: оператору приходит звонок, на линии тишина и нет понимания, что происходит. Оператор такой «Алло, Алло, вы меня слышите? Вы меня не слышите, да? Если вы меня слышите или проблемы со связью — перезвоните, пожалуйста».

Решение

В инфраструктуру заказчика мы внедрили детектор автоответчиков IQAntibot для того чтобы отсекать автоответчики и любые некондиционные дозвоны до операторов.

Результат

За один рабочий день IQAntibot работает одновременно на 340 каналах и отбивает более 1500 соединений с автоответчиками и телефонными секретарями. Это 13% от всех звонков за день.
  • Скорость обзвона возросла на 12%
  • Успешно обработанные звонки увечились на 15%
  • Существенно сократились расходы на услуги связи
При нашей попытке взять более подробные метрики для расчета окупаемости получили ответ:

«Чтобы померить метрики нам нужно остановить работу Антибота, чего мы не можем себе позволить сделать».

Лучший отзыв для нашей работы!

15.05.2023
Чем занимаются студенты в IQTEK?
10 студентов ОмГТУ приняли участие в анализе результативности нашего флагманского продукта - IQAntibot, чем помогли сделать продукт ещё сильнее IQAntibot - детектор автоответчиков. При обнаружении сообщения автоответчика он прерывает вызов до соединения с оператором. Статус звонка автоматически передается в CRM для дальнейшей обработки и анализа. Продуктивное время операторов используется только на разговоры с людьми.

В IQAntibot за распознавание автоответчиков отвечают искусственный интеллект и сервис типа Shazam. Студенты помогли повысить эффективность работы этих инструментов, вручную прослушав и разметив более, чем 1500 аудиофайлов – образцов разговоров с автоответчиками.

Студенты погрузились в изучение продукта и его интерфейса, а для нас это незаменимый взгляд со стороны и отличная возможность пополнить общую базу и обучить IQAntibot распознавать ещё больше автоответчиков.
4.05.2023
Возможности Asterisk по работе с SIP Proxy
27 апреля наш руководитель Игорь Гончаровский совместно с Voxlink провел вебинар для VoIP инженеров, на котором рассказал о возможностях Asterisk совместно с SIP Proxy.

На вебинаре обсудили конкретные варианты внедрения и доработки Asterisk. Осветили функционал CHAN_PJSIP и возможности решения проблем с его помощью.

Одной из самых полезных частей вебинара является набор универсальных команд и функций Asteriska по SIP-протоколу. Прикрепляем ссылку на полный вебинар:

https://youtu.be/kjqaK9Q7XDU

Переходите по ссылке, смотрите видео, задавайте вопросы.
Будем рады вашей обратной связи!

26.04.2023
В IQTEK уже во всю идёт сезон докладов!
Мы растём и развиваемся как извне, так и внутри компании.

Считаем, что опыт, переданный коллегами, объединяет команду и позволяет сделать работу ещё эффективнее. Наши специалисты охотно рассказывают о своём опыте и интересных решениях в проектах.

Темы, которые мы уже осветили:

1. "Прикладные решения задач по тестированию веб-приложений на основе микросервисной архитектуры в гибкой методологии разработки".
Докладчик: Middle QA, SDET - Францев Артём

2. "Протоколы IPC. Обмен сообщениями в распределенных системах. Преимущества и недостатки синхронного и асинхронного взаимодействия."
Докладчик: Бэкенд-разработчик - Филиппов Александр

3. "Ознакомление с процессом интеграции и развертывания продуктов на примере WFM. Пробная настройка и установка продукта."
Докладчик: Инженер телекоммуникаций - Деменков Андрей

Уже составляем темы на следующий месяц и обязательно поделимся с вами!

22.04.2023
Стажировка для студентов!
Стажировка для студентов!

Компания IQTEK уже 11 лет занимается производством коммерческих ПО для автоматизации колл-центров и мы готовы предложить студентам отличный старт!

От тебя:
1. Свободные 25 часов в неделю.
2. Желательна работа в офисе, мы считаем, что так ты максимально погрузишься в процесс обучения.
3. Горящие глаза и желание развиваться являются обязательными.

От нас:
1. Официальное оформление стажировки для практики
2. Рекомендательное письмо с перечнем освоенных в процессе стажировки технологий и описанием реализованных коммерческих задач.

И главное! Самые успешные стажеры по прохождению практики могут получить должность в нашей компании. Переходи по ссылке, читай полное описание вакансий и отправляй нам задание.

Вакансии
Frontend разработчик - ссылка
QA Engineer - ссылка