Поддержка нужна
Когда требуется консультация или техническая поддержка продуктов или сервисов
на базе Open source, настроенных сторонними интеграторами
Поддержка
Проконсультируем, обеспечим
техническую поддержку VoIP
систем на базе Open sourсe
техническую поддержку VoIP
систем на базе Open sourсe
«Почасовой»
Решим проблемы с сервером телефонии, а также
с другим оборудованием, включая телефоны,
шлюзы и сетевое оборудование. Обращения обрабатываются по будням с 06:00 до 18:00 Мск по предварительному согласованию.
с другим оборудованием, включая телефоны,
шлюзы и сетевое оборудование. Обращения обрабатываются по будням с 06:00 до 18:00 Мск по предварительному согласованию.
«Экстренный»
Не требует предварительного заключения договора, но необходима предоплата, гарантийное письмо или платежное поручение.
«Полная поддержка»
Осуществляется на основании договора,
включающего описание SLA. График поддержки и
стоимость работ в нерабочее время устанавливается
индивидуально в рамках договора.
Поддержка оказывается по всем доступным каналам
связи, согласованным с клиентом в соответствии
с графиком. План поддержки включает в себя консультацию по использованию систем,
работы по их настройке и мониторингу.
Включены работы по устранению всех видов аварий
с оборудованием, проблем с оператором связи
и интернет-провайдером. Стоимость поддержки рассчитывается индивидуально для каждого клиента
и зависит от оборудования и сложности системы.
включающего описание SLA. График поддержки и
стоимость работ в нерабочее время устанавливается
индивидуально в рамках договора.
Поддержка оказывается по всем доступным каналам
связи, согласованным с клиентом в соответствии
с графиком. План поддержки включает в себя консультацию по использованию систем,
работы по их настройке и мониторингу.
Включены работы по устранению всех видов аварий
с оборудованием, проблем с оператором связи
и интернет-провайдером. Стоимость поддержки рассчитывается индивидуально для каждого клиента
и зависит от оборудования и сложности системы.
После получения тз планируем сроки начала
выполнения задания: в течение двух недель,
но, как правило, не ранее двух дней с момента
получения заявки.
выполнения задания: в течение двух недель,
но, как правило, не ранее двух дней с момента
получения заявки.
Звонки обрабатываются в любое время,
при наличии возможности связи с инженером. План предполагает срочное устранение аварий
на станции, проблем подключения к оператору связи и других критических проблем.
при наличии возможности связи с инженером. План предполагает срочное устранение аварий
на станции, проблем подключения к оператору связи и других критических проблем.
Для регистрации проблемы нужно отправить заявку на support@iqtek.ru. В теме письма указать экстренный характер заявки и указать телефон.
Тарифы
Решим проблемы с сервером телефонии, а также
с другим оборудованием, включая телефоны,
шлюзы и сетевое оборудование. Обращения обрабатываются по будням с 06:00 до 18:00 Мск
по предварительному согласованию.
с другим оборудованием, включая телефоны,
шлюзы и сетевое оборудование. Обращения обрабатываются по будням с 06:00 до 18:00 Мск
по предварительному согласованию.
Ставка на разовые работы
Ставка для клиентов, обслуживаемых
по договорам технической поддержки
или в рамках договоров на внедрение или разработку
по договорам технической поддержки
или в рамках договоров на внедрение или разработку
5000₽/час
3500₽/час
Стоимость договора на техническую поддержку индивидуальна
и зависит от общего комплекса внедрённых продуктов
и зависит от общего комплекса внедрённых продуктов
Оптимизация повторных звонков
Автостатистика по разговорам
и планирование повторных звонков
помогут не потерять клиентов
и планирование повторных звонков
помогут не потерять клиентов
Оптимизация повторных звонков
Автостатистика по разговорам
и планирование повторных звонков
помогут не потерять клиентов
и планирование повторных звонков
помогут не потерять клиентов
Оптимизация повторных звонков
Автостатистика по разговорам
и планирование повторных звонков
помогут не потерять клиентов
и планирование повторных звонков
помогут не потерять клиентов
Для существующих клиентов
1 час работ/консультаций в месяц предоставляется бесплатно
1 час работ/консультаций в месяц предоставляется бесплатно
Условия поддержки
Выполняем работы по предоплате,
время выполнения согласовывается
предварительно
время выполнения согласовывается
предварительно
Для работ, время выполнения которых не может быть заранее оценено, установлено ограничение по длительности
При работе по экстренным запросам и/или в выходные используется повышенная ставка на работы
Поддержка
Проконсультируем по VoIP системам на базе Open sourсe
Обеспечим техническую поддержку
Нам доверяют
Получите ответы на вопросы по поддержке